Muitas empresas fogem das reclamações, evitá-las é a ordem! Mas elas perdem uma fonte rica de pesquisa que auxilia na melhoria e na correção de possíveis erros que por miopia não se enxerga olhando de dentro para fora.
Ouvir as "reclamações" é uma pesquisa eficiente e de baixo custo, bastando à empresa apenas ouvir e tentar corrigir da melhor forma, os erros que estão deixando insatisfeitos os clientes.
Reclamações não são destrutivas, basta orientá-las para seguir o caminho mais lucrativo para a empresa, com uma atenção agressiva e busca da qualidade total incansável.
Faça do limão que o mercado nos dá, uma bela e refrescante limonada. Que matará sua sede de vitória e resfriará os dias que a empresa estiver à 50° de temperatura. Sabendo usar os ingredientes da maneira certa, o sucesso será mais gostoso.
Esse foi o comentário de hoje, amanhã tem mais!