RECLAMAÇÃO DO CLIENTE? NÃO TEM MELHOR PRESENTE!

Inspirado no livro que estou lendo no momento de Claus Moller e Janelle Barlow, de mesmo nome do post, hoje vou falar da importância para as empresas quando os clientes reclamam.

Muitas empresas fogem das reclamações, evitá-las é a ordem! Mas elas perdem uma fonte rica de pesquisa que auxilia na melhoria e na correção de possíveis erros que por miopia não se enxerga olhando de dentro para fora.

Ouvir as "reclamações" é uma pesquisa eficiente e de baixo custo, bastando à empresa apenas ouvir e tentar corrigir da melhor forma, os erros que estão deixando insatisfeitos os clientes.

Reclamações não são destrutivas, basta orientá-las para seguir o caminho mais lucrativo para a empresa, com uma atenção agressiva e busca da qualidade total incansável.

Faça do limão que o mercado nos dá, uma bela e refrescante limonada. Que matará sua sede de vitória e resfriará os dias que a empresa estiver à 50° de temperatura. Sabendo usar os ingredientes da maneira certa, o sucesso será mais gostoso.

Esse foi o comentário de hoje, amanhã tem mais!

O que é...ANÁLISE DE VALOR

 É uma metodologia de gestão criada nos anos 50 pelo americano Lawrence Miles. Consiste em decompor um produto ou serviço em suas funções principais e, em seguida, delinear as soluções organizacionais  mais apropriadas para reduzir os custos de produção. Implica uma análise detalhada do valor criado pela empresa, por meio da distribuição dos custos totais de um produto ou serviço pelas suas diferentes etapas: CONSEPÇÃO, PRODUÇÃO, VENDA, DISTRIBUIÇÃO e SERVIÇO aos clientes. Este conceito deu origem às noções de cadeia de valor, de valor agregado do produto ou serviço e de shareholder (valor para o acionista) criado por Alfred Rapport.

Apresentação Pessoal

Eu e Juninho meu irmão que segue uma carreira
parecida com a minha.

Bom, primeiramente gostaria de me apresentar...

Sou Publicitário, especialista em Marketing e Comunicação pela Uni-BH e amo a carreira que resolvi trilhar!

Atualmente trabalho em uma televisão regional em Betim-MG na área de Produção Comercial.

Planejamento Estratégico, marketing, Inteligência de Negócios, tecnologia e Comunicação, serão temas que abordarei sempre. Espero que gostem e participem do blog.